Η Διεύθυνση Πληροφορικής, Επικοινωνιών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, της οποίας επιχειρησιακός στόχος είναι η εύρυθμη, αποτελεσματική, και σύμφωνη με τις προτεραιότητες και τους στόχους του Ιδρύματος όπως αυτοί καθορίζονται από τα όργανα διοίκησής του, διαχείριση των θεμάτων αρμοδιότητάς της, διαρθρώνεται σε τρία (3) Τμήματα. Απευθείας στη Διεύθυνση υπάγεται το Γραφείο Κεντρικής Αρωγής, Επικοινωνίας και Διεκπεραιώσεων. Η Διεύθυνση συντονίζει και επιβλέπει το έργο των υπαγμένων σε αυτήν Τμημάτων. Οι αρμοδιότητές είναι οι ακόλουθες:

α) Σχεδιασμός, ανάπτυξη, εκσυγχρονισμός, συντονισμός και διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής και επικοινωνιών, για την υποστήριξη του διοικητικού, εκπαιδευτικού και ερευνητικού έργου του Πανεπιστημίου.

β) Διασφάλιση της τεχνικής και οργανωτικής διαλειτουργικότητας των συστημάτων, καθώς και της ασφάλειάς τους.

γ) Αξιοποίηση διαθέσιμων οικονομικών πόρων για την ανάπτυξη των υποδομών πληροφορικής του Πανεπιστημίου.

δ) Ψηφιακή διακυβέρνηση εντός του Πανεπιστημίου, αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφοριών και Επικοινωνίας.

ε) Απλούστευση διαδικασιών.

στ) Συμμετοχή σε αναπτυξιακά/ερευνητικά προγράμματα, είτε μέσω των Τμημάτων της Διεύθυνσης είτε μέσω του Πανεπιστημίου, με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών, τη διατήρηση του τεχνολογικού χαρακτήρα αιχμής και την αφομοίωση-εμπέδωση τεχνογνωσίας μεταξύ των μελών της ακαδημαϊκής κοινότητας.

ζ) Κάθε άλλη αρμοδιότητα που προκύπτει από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Το Γραφείο Κεντρικής Αρωγής, Επικοινωνίας και Διεκπεραιώσεων υλοποιεί το 1ο επίπεδο τεχνικής υποστήριξης, δηλαδή καταγράφει και εξυπηρετεί αιτήματα χρηστών, που αφορούν βλάβες, τεχνικές ερωτήσεις και ερωτήσεις επί των διαδικασιών. Τα αιτήματα χρηστών που δεν μπορούν να επιλυθούν από το 1ο Επίπεδο υποστήριξης θα χαρακτηρίζονται ως 2ου Επιπέδου και θα προωθούνται στα αντίστοιχα Τμήματα της Διεύθυνσης προς επίλυση/απάντηση. Επίσης αναλαμβάνει την τεχνική υποστήριξη χρηστών σε υλικό και λογισμικό, καθώς

και υποστήριξη τηλεκπαίδευσης, τηλεδιασκέψεων και ζωντανών ροών. Ειδικότερα, οι αρμοδιότητες του Γραφείου είναι οι εξής:

α) Υπηρεσίες Κεντρικής Πιστοποίησης Χρηστών (LDAP, Single Sign-on SSO, Shibboleth).

β) Υποστήριξη χρηστών του συστήματος του φοιτητολογίου.

γ) Υποστήριξη των χρηστών (Διοικητικές Υπηρεσίες, Εκπαιδευτικό Προσωπικό, Προσωπικό ερευνητικών προγραμμάτων, Φοιτητές) στην αναζήτηση και πρόσβαση σε ψηφιακές βάσεις δεδομένων.

δ) Μέριμνα για την παροχή πληροφοριών και τη διασύνδεση με πληροφοριακά συστήματα φορέων της

Δημόσιας Διοίκησης για την υλοποίηση εφαρμογών π.χ. ΕΥΔΟΞΟΣ, Φοιτητική Ταυτότητα κ.λπ.

ε) Παροχή υποστήριξης γραμμών τηλεφωνίας (κλασικής και Voip).

στ) Παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας στους χρήστες - μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας σε θέματα δικτύου και τηλεφωνίας.

ζ) Λειτουργία συστημάτων αδιάκοπης ηλεκτροδότησης.

η) Υπηρεσίες cloud Microsoft Office365 Education.

θ) Υπηρεσίες cloud Google Apps for Education.

ι) Διαχείρισης διευθύνσεων (IP-addressing).

ια) Υπηρεσία ενδιάμεσου εξυπηρετητή.

ιβ) Διανομή λογισμικού (π.χ. SPSS).

ιγ) Μέριμνα για την παγιοποίηση προδιαγραφών εξοπλισμού Πληροφορικής (Hardware) και ανάρτηση στον ισότοπο της Διεύθυνσης σύμφωνα με την πολιτική του Ιδρύματος.

ιδ) Διασφάλιση της συντήρησης του εξοπλισμού με βάση τις υπάρχουσες συμβάσεις.

ιε) Παρακολούθηση και προγραμματισμός αιθουσών.

ιστ) Υποστήριξη συστήματος ηλεκτρονικής ψηφοφορίας (ΖΕΥΣ).

ιζ) Προσβασιμότητα στο γκαράζ του Πανεπιστημίου.

ιη) Έλεγχος καλής λειτουργίας, εντοπισμός βλαβών, συντήρηση Η/Υ και περιφερειακών μονάδων καθώς και επισκευή τους (π.χ. αλλαγή τροφοδοτικού, προσθήκη μνημών, προσθήκη δίσκων κ.λπ.).

ιθ) Εγκατάσταση νέου εξοπλισμού, λειτουργικών, βοηθητικών εφαρμογών κ.λπ. στο προσωπικό του Ιδρύματος.

κ) Υποστήριξη/επίλυση προβλημάτων λειτουργίας με επίσκεψη ή/και τηλεφωνική - απομακρυσμένη επικοινωνία για τους χρήστες του Πανεπιστημίου.

κα) Παρακολούθηση καλής λειτουργίας των Η/Υ σε εργαστήρια.

κβ) Παροχή, υποστήριξη και ανάπτυξη προηγμένων υπηρεσιών τηλεματικής (Τηλεδιάσκεψη- e:Presence, zoom, teams κ.λπ.).

κγ) Παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας στους χρήστες - μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας σε θέματα live streaming ή και υβριδικών εκδηλώσεων.

Βασικό αντικείμενο του Τμήματος Ασφάλειας, Διαχείρισης Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών είναι η εγκατάσταση, λειτουργία, διαχείριση, ανάπτυξη και υποστήριξη κεντρικών υποδομών πληροφορικής και επικοινωνιών, υπολογιστικών συστημάτων και διαδικτυακών υπηρεσιών. Το Τμήμα Ασφάλειας, Διαχείρισης Δικτύων και Τηλεπικοινωνιών έχει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:

α) Διασφάλιση της ψηφιακής προσβασιμότητας σε περιεχόμενο, δικτυακούς τόπους και εφαρμογές κινητών συσκευών που παρέχονται από το Πανεπιστήμιο σε συνεργασία με τη Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου.

β) Ασφάλεια δικτύων και υπηρεσιών που παρέχονται από το Ίδρυμα.

γ) Καλή λειτουργία, επί εικοσιτετράωρου (24/7), των υποδομών που εξυπηρετούν εφαρμογές και ιστοτόπους του Πανεπιστημίου και επίλυση προβλημάτων που τυχόν ανακύπτουν.

δ) Τήρηση της ασφάλειας και ακεραιότητας των πληροφοριών.

ε) Διασφάλιση του απορρήτου των επικοινωνιών.

στ) Προστασία από κακόβουλο λογισμικό.

ζ) Λειτουργία, διαχείριση και συνεχής αναβάθμιση της υποδομής του δικτύου (καλωδίωση και ενεργός εξοπλισμός δικτύου φωνής και δεδομένων).

η) Σύνταξη προδιαγραφών εξοπλισμού δικτύων.

θ) Προμήθεια των αναλωσίμων μηχανογραφικών υλικών, σύμφωνα με τις διαδικασίες προμηθειών του Ιδρύματος.

ι) Φύλαξη του υλικού της Διεύθυνσης.

ια) Διαχείριση του NMS (Network Management System - Σύστημα Διαχείρισης Δικτύου).

ιβ) Διαμόρφωση του firewall και των routers.

ιγ) Συμμετοχή στις «οριζόντιες» δράσεις/δραστηριότητες/συναντήσεις του Πανεπιστημιακού Διαδικτύου (GUNet) και επιδίωξη συμμετοχής στις ομάδες εργασίας του, με στόχο την ενημέρωση και τη συνεργασία με τα αντίστοιχα Τμήματα άλλων Πανεπιστημίων για τη διατήρηση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών.

ιδ) Τα Ασύρματα Δίκτυα.

ιε) Το Σύστημα «ΔΙΑΥΓΕΙΑ».

ιστ) Οι ηλεκτρονικές υπογραφές κλάσης Α.

ιζ) Οι ψηφιακές υπογραφές κλάσης Β.

ιη) Αναρτήσεις περιεχομένου σε δυο ιστοσελίδες (Κεντρική και Διεύθυνσης).

ιθ) Κατασκευή και υποστήριξη της ιστοσελίδας της Διεύθυνσης.

κ) Εξυπηρέτηση και φιλοξενία ιστοσελίδων.

κα) Εξυπηρετητές ονοματολογίας (DNS).

κβ) Δίκτυα δεδομένων.

κγ) Έκδοση Ψηφιακών Πιστοποιητικών Εξυπηρετητών.

κδ) Διαχείριση του κόμβου σύνδεσης του Ιδρύματος με το Διαδίκτυο μέσω ΕΔΕΤ και των σχετικών πόρων.

κε) Υποστήριξη και ανάπτυξη βασικών δικτυακών υπηρεσιών υποδομής.

Βασικό αντικείμενο του Τμήματος Ανάπτυξης και Συντονισμού Πληροφοριακών Συστημάτων είναι η εξασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας και του συντονισμού των εφαρμογών και των Πληροφοριακών Συστημάτων του Ιδρύματος (κεντρικών και περιφερειακών). Το Τμήμα Ανάπτυξης και Συντονισμού Πληροφοριακών Συστημάτων έχει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:

α) Εφαρμογή και παρακολούθηση συστήματος ηλεκτρονικής διακίνησης εγγράφων και δεδομένων και η διασύνδεσή του με το Κεντρικό Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (ΚΣΗΔΕ).

β) Η υποβοήθηση του ΕΛΚΕ και της Εταιρείας Αξιοποίησης και Διαχείρισης της περιουσίας του Πανεπιστημίου.

γ) Η ανάλυση και η σχεδίαση των διαδικασιών λειτουργίας των Διοικητικών Υπηρεσιών του Ιδρύματος, με σκοπό την ανάπτυξη των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων.

δ) Η σύνταξη προδιαγραφών εξοπλισμού Πληροφορικής (Hardware) και προδιαγραφών για προμήθεια-αναβάθμιση λογισμικού υποδομής εφαρμογών.

ε) Η μέριμνα για την τήρηση της ασφαλείας των πληροφοριών ώστε να εξασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα τους.

στ) Η παρακολούθηση των δυσλειτουργιών των εφαρμογών των πληροφοριακών συστημάτων και τη φροντίδα για την άρση τους.

ζ) Η μέριμνα για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση όλων των απαραίτητων βάσεων πληροφοριών (RDBMS).

η) Η μέριμνα για τη σύνταξη προδιαγραφών και την ανάπτυξη εφαρμογών λογισμικού για τις υπάρχουσες ή νέες ανάγκες των Διοικητικών Υπηρεσιών του Ιδρύματος.

θ) Η μέριμνα για τη σύνταξη συμβάσεων προμήθειας και συντήρησης εφαρμογών λογισμικού.

ι) Η παρακολούθηση, βελτίωση και συνεχής ενημέρωση με νέες εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος και των βοηθητικών του προγραμμάτων.

ια) Η υποστήριξη των πληροφοριακών συστημάτων του Ιδρύματος (προσωπικού, λογιστηρίου, μισθοδοσίας).

ιβ) Η παροχή στατιστικών δεδομένων, σε συνεργασία με τη ΜΟΔΙΠ.

ιγ) Η εισήγηση του κανονιστικού πλαισίου για την εγγραφή, ταυτοποίηση και ηλεκτρονική αναγνώριση των μελών της πανεπιστημιακής κοινότητας για την είσοδό τους στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από το Πανεπιστήμιο, αξιοποιώντας τις υφιστάμενες κεντρικές υποδομές και υπηρεσίες ηλεκτρονικής ταυτοποίησης που παρέχονται από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και τις υπηρεσίες ακαδημαϊκής ταυτότητας καθώς και η επιχειρησιακή διαχείριση συστημάτων ταυτοποίησής και ηλεκτρονικής αναγνώρισης των μελών της πανεπιστημιακής κοινότητας.

ιδ) Η υποστήριξη διαχείρισης του συστήματος φοιτητολογίου του Ιδρύματος.

ιε) Η μέριμνα για τη συνδεσιμότητα και διαλειτουργικότητα των υπηρεσιών του φοιτητολογίου

Το Τμήμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού έχει ως αποστολή τον συντονισμό της υλοποίησης δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού που καλύπτουν το σύνολο των δραστηριοτήτων του Πανεπιστημίου και εξασφαλίζουν την εύρυθμη και αποτελεσματική λειτουργία των διοικητικών, ακαδημαϊκών και ερευνητικών μονάδων του Ιδρύματος. Το Τμήμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού έχει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:

α) Ο επιχειρησιακός σχεδιασμός, η προώθηση, η υποστήριξη και η παρακολούθηση της εφαρμογής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και της Βίβλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού στους τομείς που αφορούν το Πανεπιστήμιο.

β) Η ανάλυση απαιτήσεων, ο σχεδιασμός, η προσβασιμότητα σε άτομα με αναπηρία, η υλοποίηση, η τεκμηρίωση και ο έλεγχος των μηχανογραφημένων εφαρμογών, των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και των λοιπών συστημάτων λογισμικού του Ιδρύματος, ακολουθώντας τις κατευθύνσεις του Ευρωπαϊκού και Εθνικού Πλαισίου Δια λειτουργικότητας, όπως αυτά ισχύουν για την ανταλλαγή δεδομένων και υπηρεσιών με άλλους φορείς.

γ) Η ψηφιακή διαφάνεια, η ανοικτή διακυβέρνηση και η παροχή ανοικτών δεδομένων.

δ) Η υλοποίηση του σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού του Πανεπιστημίου

ε) Η υποστήριξη της Επιτροπής Ψηφιακού Μετασχηματισμού κατά την άσκηση των αρμοδιοτήτων της.

στ) Η υλοποίηση προγραμμάτων, δράσεων, σεμιναρίων, ενημερωτικού χαρακτήρα εκδηλώσεων και άλλων συναφών δραστηριοτήτων και πρωτοβουλιών, σε συνεργασία με φορείς του δημόσιου τομέα, με σκοπό την ενημέρωση και εκπαίδευση του διδακτικού και διοικητικού προσωπικού, καθώς και των φοιτητών σε σχέση με τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την ανάπτυξη των ψηφιακών τους δεξιοτήτων.

ζ) Η κατάρτιση της ετήσιας έκθεσης των αποτελεσμάτων από την εφαρμογή μέτρων ψηφιακού μετασχηματισμού και ψηφιακών δεξιοτήτων.

η) Η εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών.

θ) Η συνεργασία με τους επικεφαλής των διοικητικών, ακαδημαϊκών και ερευνητικών μονάδων, το ΚΕΔΙΒΙΜ και το Κέντρο Διδασκαλίας και Μάθησης του Ιδρύματος, καθώς και με φορείς της Πολιτείας για θέματα που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες του Γραφείου.

ι) Η υποστήριξη της εκπαιδευτικής διαδικασίας προγραμμάτων σπουδών πρώτου, δεύτερου και τρίτου κύκλου και επιμορφωτικών προγραμμάτων του Κέντρου Επιμόρφωσης και Διά Βίου Μάθησης (ΚΕΔΙΒΙΜ) του Πανεπιστημίου, που οργανώνονται με μεθόδους εξ αποστάσεως εκπαίδευσης.